パンダメディアラボ編集部

【サービス業】SNSマーケティングでリピーター・固定客を増やす方法

お客様がもし道に迷ってしまうと少しイライラしてお店につくことになります。(自分のせいなのは間違いありませんが)

その状態でサービスを開始してしまうと、お客様は些細なミスでもイラッとしてしまい、満足度が下がってしまいます。

なのでお店の住所や生き方をSNSに登録しておいて、誰でも見やすくできるといいです。

お店に来る道のりもサービスの一貫だと考えるのは間違いではないでしょう。

しかしこちらがどんなに対策してもお客様が迷子になることはあります。

そしたら今度はお店に来ていただいてからストレスを軽減させるといいです。

そのためにおすすめするのが

  • 親近感のわく挨拶やコミュニケーションを取る
  • お飲み物などを出す
  • 歩いてきたら疲れているから座って待ってもらう

などです。

これらを実践してみてお客様の満足度を上げていけるといいです。

SNSを使って満足度を上げ、リピーターを獲得

コミュニケーションが大事なのはわかったとして、「でもそんな手間をかけられる人数・予算がないよ」という方も多いのではないでしょうか?

そこでおすすめしたいのがSNSでお店の公式アカウントを立ち上げることです。

そうすることで「お客様x自社SNS」という構図を作れます。

もちろんWEBサイトでもいいのですが、それだと技術とお金がかかってしまうのでできる人が限られてしまいます。

SNSであれば誰でも簡単にできます。

例としてインスタグラムのアカウントを作るとして何をすべきかを書き出してみます。

インスタグラムのビジネスアカウントにする

ビジネスアカウントにすると、「メールアドレス・電話番号・住所」の登録が可能です。

メールアドレスを登録すると、見てくれた方がメールを送る事が可能になります。また、当然、電話番号を登録したとすると、直接お店に電話をかけることができるのです。

そのほか、住所やお店の予約ページなどに直接誘導する機能もあります。

これらをうまく活用すれば人手を増やすことなく満足度を上げることが可能です。

例:(美容室の例)LIPPS MENS

キャンペーンなどを投稿で教える

お店から帰ってきてネットをザッピングしているといったお店のクーポンを見つけてしまった!!Noooooなどと思っているお客様は少なからずいると思います。

しかしお店の方が施術中に言うのも目的と反してしまって違うなという感じもします。

しかしこのケースは明らかに満足度を下げてしまっています。

この難しい問題を解決するためにインスタグラムなどのSNSでクーポンを見れるようにしておくと問題が解決できます。

フォトジェニックな場所の提供

最近では「インスタ映え」という言葉が流行した通り、いろいろな人が何かを体験したあとにセルフィーを取るという風潮になっています。

写真を取る際に多くの人はいい写真を取るのに苦戦します。

その際に背景として使えるスポットをお店で確保しておけば満足度を上げるのにつながると思われます。

そればかりかそれが話題を読んで多くの人に来てもらえるきっかけづくりにもつながると思います。

これは少し難しく、自社では難しいなと思われた方は専門家に相談してみるのもありだと思います。

サービス業SNSマーケティングをお手伝いできます!

最後までお読みいただきありがとうございました!

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