パンダメディアラボ編集部

【’19最新】インスタを使ったリピーター・ロイヤルカスタマーの作り方と増やし方

お客様の満足度を上げていって顧客に繋げれるといいです。

4.顧客

顧客とは自社のサービスや商品に満足してもらっていてもう1度使ったり買っていただいた人です

また競合他社にいってしまっても比較した上で自社をもう1度使いたいと思っている人も指します。

継続して「また来てみたい」と思ってくれている人たちです。

このようなお客さんになった場合は多い確率で得意客やロイアルカスタマーにねってもらえる可能性がとても高くなっています。

顧客になってもらえたなとわかったお客様にはより密にコミュニケーションを取るようにしたほうがいいです。

5.得意客

ほぼ毎回自社のサービスや商品を購入してくれて、お客様との信頼関係が気づけている状態のお客様を得意客といいます。

自社のホームページでおすすめした商品を買ってもらえたり、自社で提案したデザインを採用してもらえるといいです。

得意客になってもらえるためには自社のサービスや商品などのクオリティーを高めることが前提条件です。

そのなかで他の接客部分や、アフターサービスなどの充実度を抜群に良くすることでロイアルカスタマーになってもらえる道が見えてきます。

6.ロイアルカスタマー(GOAL!!)

ロイアルカスタマーとは前記で記述したとおりです。

それは自社のサービスや商品をすごく気にいってくれて、何度も使っていただける方です。

また自社の商品やサービスをほかの方に積極的に紹介をしていただける方です。

この状態ではお客様(ロイアルカスタマー)との信頼関係はマックスで、競合他社の入り込む余地がありません。

これは一人の人間の人生を左右する出来事だということで、それを考えながら満足度を上げていくことを考えると、自ずとやるべきことが見えてくると思います。

顧客の満足度を上げるのにSNSは使える?

お客様満足度が大事なのはわかったのですが、「でもそんな手間をかけられる人数・予算がないよ」という方も多いのではないでしょうか?

そこでおすすめしたいのがSNSでお店の公式アカウントを立ち上げることです。

もちろんWEBサイトでもいいのですが、それだと技術とお金がかかってしまうのでできる人が限られてしまいます。

SNSであれば誰でも簡単にできます。

例としてインスタグラムのアカウントを作るとして何をすべきかを書き出してみます。

インスタグラムのビジネスアカウントにする

ビジネスアカウントにすると、「メールアドレス・電話番号・住所」の登録が可能です。

メールアドレスを登録すると、見てくれた方がメールを送る事が可能になります。また、当然、電話番号を登録したとすると、直接お店に電話をかけることができるのです。

そのほか、住所やお店の予約ページなどに直接誘導する機能もあります。

これらをうまく活用すれば人手を増やすことなく満足度を上げることが可能です。

例:(美容室の例)LIPPS MENS

キャンペーンなどを投稿で教える

お店から帰ってきてネットをザッピングしているといったお店のクーポンを見つけてしまった!!Noooooなどと思っているお客様は少なからずいると思います。

しかしお店の方が施術中に言うのも目的と反してしまって違うなという感じもします。

しかしこのケースは明らかに満足度を下げてしまっています。

この難しい問題を解決するためにインスタグラムなどのSNSでクーポンを見れるようにしておくと問題が解決できます。

フォトジェニックな場所の提供

最近では「インスタ映え」という言葉が流行した通り、いろいろな人が何かを体験したあとにセルフィーを取るという風潮になっています。

写真を取る際に多くの人はいい写真を取るのに苦戦します。

その際に背景として使えるスポットをお店で確保しておけば満足度を上げるのにつながると思われます。

そればかりかそれが話題を読んで多くの人に来てもらえるきっかけづくりにもつながると思います。

でも自分ではよくわからないと思っている方はいらっしゃると思います。

そんな方は専門家などに相談してみるのもいいと思います。

満足度を上げるためのSNSマーケティングをお手伝いできます!

最後までお読みいただきありがとうございました!

弊社でも全国対応のSNSサービスを提供中です!

私たち株式会社popteamが運営する「SOCIAL PANDA(ソーシャルパンダ)」では、全国のSNSマーケティングを実施している企業を対象に、SNSマーケティングオートメーションサービスの提供を実施しております。

以下のような課題を抱えている会社にはおすすめのサービスです!

・フォロワーをもっと増やして認知度を高めたい。

・いいねがもっとつくような写真や投稿をあげていきたい。

・フォロワーは増えたが、実際の集客につなげて行きたい。

SOCIAL PANDAでは、インスタグラム・ツイッターなど主要なサービスすべてに対応したサービスとなっております。また、単純に「フォロワーを増加させる」だけでなく、しっかりと「集客」や「購入」などのコンバージョンまでをサポート致します。

また、サービス導入いただいた企業様向けに、無料でSNS専門家によるアカウントコンサルティングサービスを実施しておりますので、是非ご検討いただければと思います。

 

1 2